Er zijn twee verschillende soort callcentermedewerkers. Als je inbound callcentermedewerker bent, neem je telefoontjes op. Je beantwoordt vragen van klanten over een product of dienst en je handelt klachten af. Je taken lijken dan op die van een helpdeskmedewerker. Als je outbound callcentermedewerker bent, bel je zelf mensen op. Je gaat mensen dan overhalen om iets te kopen. Denk aan energie van een bepaalde energiemaatschappij, een tijdschrift voor jonge ouders of maaltijdboxen van een bepaalde aanbieder. Je houdt klant- en verkoopgegevens bij in een document.
