Mensen die bellen naar het bedrijf waarvoor jij werkt krijgen jou aan de lijn. Jij beantwoordt vragen van klanten, verbindt mensen door en handelt klachten af. Soms bel je ook zelf mensen. Bijvoorbeeld leveranciers om afspraken te maken over een bestelling.
Vaak combineer je dit werk met het werk van een receptioniste. Je ontvangt dan dus ook bezoekers, zet afspraken in de agenda en houdt bijvoorbeeld klantgegevens bij.
