Je wilt dat klanten blij zijn met het gekochte product. En dat ze de volgende keer weer bij jouw bedrijf bestellen. Je beantwoordt vragen van klanten die iets gekocht hebben of vraagt zelf naar de mening van klanten. Klachten handel je netjes af. Je houdt klanten ook op de hoogte van nieuwe producten of interessante aanbiedingen. Je stuurt bijvoorbeeld een nieuwsbrief rond. Ervaren aftersales managers ontwikkelen een strategisch aftersalesbeleid. Dit betekent dat je bijvoorbeeld regels opstelt over het omgaan met klanten.
Jij verdiept je in de klant. Klanten willen zich geen ‘nummer’ voelen!
