Je werkt op de helpdesk van een bedrijf. Je ontvangt telefoontjes van klanten die een vraag hebben of een klacht. Het gaat vaak over technische dingen. Een klant belt bijvoorbeeld als hij niet begrijpt hoe een computerprogramma of printer werkt. Jij probeert door goede vragen te stellen erachter te komen wat er precies aan de hand is. Vervolgens geef je een oplossing, advies of een goed antwoord. Klant blij, jij blij! Soms beantwoord je niet alleen telefoontjes, maar ook berichten van klanten op de sociale media of via de mail.
Er bestaan ook financieel helpdeskmedewerkers. Je helpt dan bij vragen over de geldzaken. Je beantwoordt bijvoorbeeld vragen over hoe een leverancier een factuur moet indienen voor de producten die hij aan jouw bedrijf heeft geleverd.
