Mensen bellen jou als ze een klacht of een vraag hebben over een product van jouw bedrijf. Bijvoorbeeld: een klant heeft zijn tijdschrift niet ontvangen. Hij belt jou om te vragen waar het tijdschrift blijft. Jij zoekt het uit op de computer en lost het probleem op. Je zorgt ervoor dat de klant het tijdschrift toch nog ontvangt. Eventueel met een extraatje.
Je houdt steeds alle gegevens bij op de computer.
Overigens communiceer je meestal niet alleen via de telefoon, maar ook via sociale media en mail. Je beantwoordt bijvoorbeeld berichten die mensen online zetten. Verder verwerk je bestellingen van klanten in het systeem en breng je accountmanagers op de hoogte. Belangrijk is dat je altijd vriendelijk blijft en dat je je supergoed verdiept in de producten van het bedrijf.
